Wie kann ich meine BookingBewertungen beantworten?

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Um auf Booking-Bewertungen antworten zu können, loggen Sie sich in Ihr Extranet oder die Pulse-App ein. Gehen Sie zum Reiter Rezensionen, wählen Sie die entsprechende Gästebewertung aus, schreiben Sie Ihre Antwort in der Sprache des Gastes oder auf Englisch und senden Sie diese ab.

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Booking Bewertungen beantworten: Schritt für Schritt

Wenn Sie professionell Ihre Booking Bewertungen beantworten, stärkt das Ihre Online-Reputation und das Vertrauen potenzieller Gäste. Erfahren Sie, wie Sie Feedback über das Extranet oder die App effizient verwalten und Ihre Antworten optimal formulieren.

Wie kann ich meine Booking Bewertungen beantworten?

Wenn Sie Booking Bewertungen beantworten möchten, können Sie dies über das Booking Extranet oder die Pulse-App tun, indem Sie den Menüpunkt Gästebewertungen aufrufen, die gewünschte Rezension auswählen, auf Antworten klicken und den Text absenden.

Wege zur Beantwortung im Web (Extranet)

Um Booking Extranet Bewertungen bearbeiten zu können, melden Sie sich im Booking Extranet an und klicken Sie im Menü auf Gästebewertungen. Suchen Sie die entsprechende Bewertung und klicken Sie darunter auf Antworten. Schreiben Sie Ihre Antwort und klicken Sie auf Senden.

Antworten in der Pulse-App

Möchten Sie über das Smartphone Pulse App Rezensionen beantworten, öffnen Sie die Pulse-App auf Ihrem Handy, tippen Sie auf Mehr und öffnen Sie Gästebewertungen. Wählen Sie die Bewertung aus, tippen Sie auf Antworten, schreiben Sie den Text und senden Sie ihn ab.

Wichtige Regeln und Richtlinien von Booking.com

Bei der Beantwortung von Gästebewertungen müssen bestimmte Vorgaben beachtet werden. Sie können nur in der Originalsprache der Bewertung oder auf Englisch antworten. Andere Sprachen werden von der Plattform schlichtweg nicht freigegeben.

Prüfung und Bearbeitung von Antworten

Jede verfasste Antwort wird von Booking.com überprüft, bevor sie öffentlich sichtbar wird. Dieser Prozess kann bis zu 72 Stunden dauern. Bereits veröffentlichte Antworten lassen sich zudem nur direkt im Web-Extranet bearbeiten oder löschen, nicht jedoch in der mobilen App.

Vergleich der Antwortmöglichkeiten: Extranet vs. Pulse-App

Je nachdem, ob Sie sich im Büro befinden oder unterwegs sind, stehen Ihnen zwei Hauptwege für das Beantworten von Rezensionen zur Verfügung.

Booking Extranet (Web)

Ideal für ausführliche Antworten und administrative Aufgaben

Bereits veröffentlichte Antworten lassen sich nachträglich bearbeiten oder löschen

Über jeden Desktop-Browser erreichbar

Pulse-App (Mobil)

Schnelles Reagieren auf neue Bewertungen in Echtzeit

Kein Bearbeiten oder Löschen von bereits veröffentlichten Antworten möglich

Direkt auf dem Smartphone für unterwegs

Das Web-Extranet bietet die vollen administrativen Funktionen inklusive der Bearbeitung von Antworten, während die Pulse-App vor allem durch mobile Schnelligkeit punktet.

Der Fall eines Hotels in Berlin

Ein Hotelier in Berlin erhielt eine negative Bewertung bezüglich des Zimmerservice und wusste anfangs nicht, wie er schnell reagieren sollte.

Er versuchte zunächst, die Antwort über die mobile App nachträglich zu korrigieren, stellte jedoch fest, dass dies dort nicht unterstützt wird.

Nach dem Wechsel an den Desktop-Computer im Extranet konnte er die Anpassungen problemlos vornehmen und die freigegebene Antwort innerhalb von 72 Stunden veröffentlichen.

Durch die professionelle und fristgerechte Reaktion zeigte sich der Gast versöhnlich, und das Online-Ansehen des Betriebs blieb gewahrt.

Zusammenfassung der wichtigsten Punkte

Zwei Wege zur Nutzung

Sie können sowohl das Web-Extranet als auch die Pulse-App verwenden, um auf Gästebewertungen zuzugreifen.

Sprachvorgaben beachten

Antworten sind ausschließlich in der Originalsprache der Rezension oder auf Englisch zulässig.

Prüfungszeit einplanen

Die öffentliche Sichtbarkeit Ihrer Antwort kann nach dem Absenden bis zu 72 Stunden in Anspruch nehmen.