Was tun, wenn ein OnlineCheckin nicht möglich ist?

Online-Check-in nicht möglich: Timing und Alternativen

Wenn der Online-Check-in nicht möglich ist, liegt das häufig an einem falsch gewählten Zeitfenster vor dem geplanten Abflug. Ein Verständnis der vorgegebenen Fristen hilft Reisenden, unnötige Verzögerungen am Flughafen zu vermeiden. Erfahren Sie hier, wie Sie Ihre Reiseplanung optimieren und die erforderliche Abwicklung am Schalter rechtzeitig erfolgreich abschließen.

Erste Hilfe: Was tun, wenn der Online-Check-in nicht möglich ist?

Sollte der Online-Check-in nicht funktionieren, checken Sie stattdessen kostenlos direkt am Flughafenschalter ein. Es entstehen Ihnen in der Regel keine zusätzlichen Gebühren, sofern der Fehler bei der Fluggesellschaft oder an technischen Problemen liegt. Atmen Sie tief durch. Das ist völlig normal.

Seien wir ehrlich - nichts treibt den Puls vor einem Urlaub so in die Höhe wie eine rote Fehlermeldung auf dem Bildschirm. Man tippt die Daten ein, klickt auf Bestätigen und plötzlich streikt das System. Schätzungen zufolge erleben viele Reisende mindestens einmal technische Probleme beim digitalen Boarding-Prozess.^[1] Aber es gibt einen völlig kontraintuitiven Grund, warum Ihr Check-in oft blockiert wird - und den erkläre ich Ihnen im Abschnitt über Dokumentenprüfung weiter unten genauer.

Warum der Check-in nicht funktioniert: Erste Schritte & Ursachen

Wenn der Vorgang fehlschlägt, können Sie folgende Dinge überprüfen und versuchen. Oft ist die Lösung banaler, als man im ersten Moment der Panik annimmt.

Das richtige Zeitfenster beachten

Der Check-in öffnet meist 24 bis 48 Stunden vor Abflug. ^[2] Vor diesem Zeitraum ist er schlichtweg nicht möglich. Versuchen Sie es zu früh, blockiert das System automatisch. Versuchen Sie es zu spät - oft weniger als 90 Minuten vor Abflug - ist das Zeitfenster bereits geschlossen. Timing ist alles.

Daten akribisch prüfen

Kontrollieren Sie den Buchungscode, die E-Ticket-Nummer und die korrekte Schreibweise Ihres Namens auf Tippfehler. Ein klassischer Fehler - und das hat mich selbst schon einmal am Flughafen ins Schwitzen gebracht - ist das Vertauschen von Vor- und Nachname oder ein versehentliches Leerzeichen am Ende. Prüfen Sie das doppelt. Das ist oft die Antwort auf die Frage was tun wenn check-in nicht funktioniert.

Visum und Reisedokumente

Hier ist der unerwartete Grund, den ich vorhin erwähnt habe: Bei manchen internationalen Zielen sind manuelle Dokumentenprüfungen erforderlich, die den Online-Check-in komplett sperren. Wenn Sie in ein Land mit strengen Einreiseregeln fliegen, muss das Bodenpersonal Ihr Visum physisch kontrollieren. Das System schützt Sie hier quasi vor Problemen an der Grenze. Ein blockierter Check-in bedeutet in vielen dieser Fälle einfach nur: Wir müssen Ihren Pass sehen. ^[3] Das zählt häufig zu den fluggesellschaft check-in probleme, die Reisende überraschen.

Browser wechseln und Cache leeren

Oft helfen ein Neuladen der Seite, die Nutzung eines anderen Browsers oder das Löschen des Browser-Cache. Die App funktioniert nicht? Wechseln Sie zum Desktop-PC. Geht immer noch nicht? Dann liegt das Problem definitiv auf den Servern der Airline. In solchen Fällen passt die Beschreibung online check-in geht nicht meist exakt.

Fluggesellschaften und ihre Eigenheiten

Falls Sie die App oder Website nutzen, lesen Sie die systemspezifischen Support-Hinweise, falls es sich um einen speziellen Anbieter handelt. Jede Fluggesellschaft hat ihre eigenen kleinen Tücken in der IT.

Detaillierte Lösungsansätze finden Sie beispielsweise oft im Support von Transavia oder Vueling. Wenn Sie den Vorgang nicht abschließen konnten, bietet ANA weitere Erklärungen auf ihren Portalen. Bei allgemeinen technischen Barrieren lesen Sie die Ratschläge von Intertours Reisen & Events GmbH. Könnten Sie mir sagen, welche Fluggesellschaft Sie nutzen und welcher Fehlercode Ihnen angezeigt wird? Dann lässt sich oft die direkte Hilfeseite oder der Kontakt der Airline schneller finden. Gerade bei Online-Check-in nicht möglich lohnt sich dieser Schritt.

Selten habe ich eine einheitliche Fehlermeldung bei allen Airlines gesehen. Austrian Airlines zeigt oft kryptische Codes, während andere nur ein rotes Ausrufezeichen ausgeben. Machen Sie immer einen Screenshot.

Alternativen am Flughafen im Vergleich

Check-in-Automat (Self-Service Kiosk)

- Meist unter 5 Minuten, da viele Automaten verfügbar sind

- Einfach Pass einscannen oder Buchungscode abtippen

- Wenn Sie nur Handgepäck haben oder der reine App-Login fehlschlug

Flughafenschalter (Personal) ⭐

- Kann 15 bis 45 Minuten betragen, je nach Andrang

- Komplett durch das Personal, Sie müssen nur den Pass vorzeigen

- Bei Visum-Prüfungen, Fehlermeldungen oder wenn Automaten Sie ebenfalls ablehnen

Thomas' Kampf mit dem Buchungscode

Thomas, ein 42-jähriger Ingenieur aus Frankfurt, wollte seinen Flug nach New York entspannt am Vorabend einchecken. Die App meldete nur: "Online-Check-in nicht möglich". Er geriet in Panik und befürchtete, sein Ticket sei storniert worden.

Er verbrachte zwei Stunden in der Warteschleife der Hotline. Nichts passierte. Er versuchte es an drei verschiedenen Laptops und löschte mehrfach den Browser-Cache. Seine Nerven lagen blank. Wieder nichts.

Am nächsten Morgen fuhr er drei Stunden früher zum Flughafen, völlig übermüdet und gestresst. Am Schalter löste sich das Rätsel in Sekunden: Bei der Buchung wurde sein zweiter Vorname mit dem ersten zusammengezogen (Thomasmichael), er tippte aber nur "Thomas" ein.

Das Personal druckte seine Bordkarte kostenlos aus. Thomas lernte daraus: Bei Fehlermeldungen sofort einen Screenshot machen, aufhören stundenlang den Cache zu leeren und einfach etwas früher zum Flughafenschalter fahren. Das spart Nerven.